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卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務說明:
故障處理流程
1. 故障初步診斷:通過客戶描述或遠程技術支持進行初步故障判斷。
2. 制定處理方案:根據診斷結果制定詳細的故障處理方案。
3. 實施處理:按照方案進行故障排除或修復工作。
4. 效果驗證:處理完成后進行效果驗證,確保故障得到徹底解決。
5. 總結歸檔:將處理過程、結果及經驗總結歸檔,為后續服務提供參考。
維修服務承諾
1. 質保期服務:在產品質保期內提供免費維修服務(非人為損壞)。
2. 快速響應:承諾在接到服務請求后24小時內給予回應(特殊情況除外)。
3. 專業維修:確保所有維修工作由經過專業培訓的技術人員完成。
4. 原廠配件:維修過程中使用的配件均為原廠配件或經認證的替代品。
5. 持續關懷:提供產品使用指導、維護保養建議等增值服務。
卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1、是謹慎選擇維修網點。消費者購買冰箱后,應妥善保管購物憑證及三包憑證,上面標有商家維修聯系電話。出現冰箱故障,一定要選擇自己冰箱品牌的商家維修服務網點,或者是信譽好、技術好,并有專業資質、正規門面的維修店。貨比三家,切不可輕信張貼“小廣告”或制冷上搜索的維修公司信息,這些信息往往是維修“游擊隊”冒充品牌商家進行發布。
2、是多證查驗維修資格。維修人員上門維修時,要查看其是否具有相應維修資質證書(人社局頒發的制冷冰箱系統或制冷冰箱職業安裝維修技能資格證書,家用電器協會頒發的多聯機冰箱安裝維修專項證書),并要求維保人員出示維修服務單位的上崗胸牌。
3、是維修前后存好憑證。維修前先談好價格,即出現什么故障,需換什么零配件,并要求維保人員出示價格表,拍照存證。維修完成后要保存維修憑證,作為萬一發生消費糾紛的證據。 |