美的冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、美的服務說明:
1. 準時到達:根據預約的時間,準時到達服務地點,盡量減少用戶的等待時間。
2. 著裝整潔:工程師應穿著整潔的美的統一工裝,嚴禁穿著其他品牌的工裝,以保持專業形象。
3. 溝通禮貌:在服務過程中,要保持禮貌,主動向用戶介紹自己并出示美的冰箱顧客服務監督卡。
4. 保護用戶財產:在維修過程中,要小心謹慎,避免損壞用戶的其他財產。
5. 規范操作:遵循美的公司的操作規范和安全要求,確保維修工作的安全和質量。
6. 收費標準透明:在維修過程中,如果需要額外收費,應向用戶明確說明收費標準和計費方式。
7. 清理現場:維修完成后,應清理工作現場,確保整潔有序。
8. 回訪與反饋:在完成維修后,及時回訪用戶,了解維修效果和服務滿意度,以便不斷改進服務質量。
二、美的冰箱維修服務政策如下:
1. 全天候服務:提供24小時熱線咨詢和報修解急服務,確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。承諾48小時維修到位,365天服務不間歇,以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務:從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養。
3. 全專業服務:公司擁有專家級的服務隊伍,配備專業的服務工具,確保100%的專業服務,從而確保服務質量。
4. 嚴格的“四個不漏”原則:即一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費服務:公司提供免費安裝、免費保養和免費咨詢等服務。全國1000多個服務網點定期對用戶巡檢保養;400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。 |