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LG冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務流程標準
1. 預約服務：客戶通過電話、在線平臺等方式預約服務時間。
2. 準備階段：服務人員根據預約信息，準備必要工具與備件，提前與客戶確認上門時間。
3. 現場服務：按標準流程檢查設備，診斷問題，詳細解釋故障原因及維修方案，征得客戶同意后實施。
4. 清理現場：維修完成后，清理工作區域，確保環境整潔。
5. 服務確認：邀請客戶驗收服務效果，并填寫服務滿意度評價。
6. 后續跟蹤：定期回訪客戶，了解設備使用情況，提供必要的維護建議。
服務質量監控
1. 服務監督：設立服務質量監控部門，對服務過程進行抽查和回訪，確保服務質量。
2. 客戶反饋：建立有效的客戶反饋機制，及時收集并處理客戶意見與建議。
3. 績效考核：將服務質量納入服務人員績效考核體系，激勵員工提升服務質量。
LG冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、小廣告留一次性電話號市場上的冰箱維修70%均是通過社區、樓道、家門口上的小廣告實現的。為了避免承擔維修糾紛風險，很多冰箱維修點采取“一錘子買賣”。他們印在小招貼上的電話號經常變更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事（比如，還有其他冰箱需要維修），他便答應下來。
2、收據故意寫錯維修項目有些消費者為了省下上門服務費，會選擇去冰箱維修實體店。維修完后，消費者要索要收據，并確認收據內容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據上就寫成“電路板損壞”。
3、暗渡陳倉“預留”故障如果是初次接觸，有些修理工會故意給你一些甜頭。比如，向你展現熱情的服務態度，初次上門先是收取較低的費用，但其實這都是“障眼法”。這樣的維修工會在維修的過程中，趁你放松警惕不注意時“暗渡陳倉”，故意在你送去維修的冰箱上“預留”故障，讓冰箱在不久后又出新的問題。 |
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