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海爾冰箱、洗衣機維修服務說明：
安裝調試規范
1. 前期準備：確保安裝現場符合產品安裝要求，包括電源、排水、空間尺寸等，并進行現場勘查，制定詳細安裝計劃。
2. 專業團隊：指派經過冰箱專業培訓的安裝工程師團隊負責實施，確保技術精湛、操作規范。
3. 安裝流程：遵循嚴格的安裝流程，包括設備定位、管道連接、電氣接線、系統調試等，確保每一步操作準確無誤。
4. 驗收標準：安裝完成后，進行全面的系統測試與驗收，確保設備運行正常，各項性能指標達標，并向客戶提供安裝驗收報告。
維修服務流程
1. 報修受理：客戶通過電話、在線平臺等多種渠道報修，24小時內響應并記錄詳細信息。
2. 故障診斷：維修工程師根據故障描述進行初步判斷，必要時安排上門檢查。
3. 維修處理：根據診斷結果，提供維修方案并征得客戶同意后實施，確保使用原廠配件。
4. 服務回訪：維修完成后，進行電話回訪，確認問題解決情況，收集客戶反饋。
5. 質保服務：遵循國家三包政策及冰箱產品質保條款，提供質保期內免費維修服務。
海爾冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1. 服務宗旨：顧客滿意帝一。
2. 服務保障：嚴格遵守國家“三包”規定。
3. 服務便捷：服務網點覆蓋全國，提供上門服務。
4. 客戶咨詢服務：解答顧客對產品及服務有關咨詢、受理所有產品報修、解決顧客服務投訴。
5. 顧客意見處理：2個工作日內解決或提出明確的解決方案。
6. 服務品質保證：對所有的安裝、維修服務進行回訪。
7. 全品類：不管是哪種洗衣機都享受服務。
8. 全時段：此服務是海爾品牌長期行為，不是階段性促銷行為。
9. 真免費：電機在維修時，不管需要不需要換零件，都是免費。
10. 強保障：海爾冰箱在全國范圍內超過1萬家服務網點，都可隨時提供專業、便捷、快速的維修服務，整個包修流程規范有序，所有維修團隊 |
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