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思愛普壁掛爐、鍋爐、熱水器修咨詢服務(wù)電話號碼 高效的服務(wù)體驗(yàn)

詳細(xì)說明

    思愛普壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、

思愛普咨詢電話:4006-189123

思愛普壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明:

一、服務(wù)要求



1. 服務(wù)原則:

- 禮貌、熱情、周到、細(xì)致、耐心、專業(yè)。

- 服務(wù)前充分了解用戶需求,作出合理承諾。

- 服務(wù)時(shí)切實(shí)解決用戶問題,確保用戶能夠繼續(xù)無憂使用。

- 服務(wù)后適時(shí)檢驗(yàn)是否完全解決問題。



2. 行為規(guī)范:

- 不能說“不行”、“不知道”、“不清楚”。

- 不得指責(zé)用戶的使用方法,需委婉指出。

- 站在用戶立場考慮問題,提供至大方便。

- 嚴(yán)禁相互推托責(zé)任。



二、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)



- 接通用戶電話后,仔細(xì)傾聽用戶敘述,能電話解決的問題在電話中指導(dǎo)排除故障。

- 對無法立即解決的問題,詳細(xì)記錄用戶信息,盡快給出解決方案并通知用戶。

- 對用戶的不滿或抱怨,真誠道歉并耐心傾聽,重述用戶內(nèi)容以表示理解。



三、上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)



1. 準(zhǔn)備工作:

- 調(diào)度工程師應(yīng)督促服務(wù)工程師及時(shí)提供上門服務(wù)。

- 上門服務(wù)前需帶齊必要工具、備件及維修服務(wù)申請單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

- 上門服務(wù)人員著裝必須符合服務(wù)形象要求,佩帶工作牌。



2. 服務(wù)過程:

- 上門服務(wù)前需與用戶預(yù)約時(shí)間,并做詳細(xì)記錄。

- 到達(dá)用戶家后,主動(dòng)出示服務(wù)證并做自我介紹。

- 進(jìn)門前戴好鞋套,維修前墊好墊布,以免劃傷、磕碰用戶物品。

- 維修時(shí)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),動(dòng)作熟練,必要時(shí)向用戶做適當(dāng)講解。

- 維修完成后,進(jìn)行演示并講解維護(hù)方法,讓用戶試用至滿意為止。

- 請用戶填寫維修申請單并簽字確認(rèn)。



四、收費(fèi)與保修



- 在保修期內(nèi)且屬于保修范圍的,提供免費(fèi)維修服務(wù)。

- 超過保修期或非保修范圍的,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

- 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括上門服務(wù)費(fèi)、檢修費(fèi)及備件費(fèi)等。

 
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