萬和熱水器、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、萬和服務(wù)說明：
1. 精工品質(zhì)安裝標(biāo)準(zhǔn)：萬和熱水器發(fā)布了行業(yè)首個七星級精工品質(zhì)安裝標(biāo)準(zhǔn)，以保障用戶擁有更便捷、更快速、更有效、更可視、更明白、更滿意的服務(wù)體驗。
這一標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從專業(yè)設(shè)計、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)工藝、專業(yè)施工、專業(yè)監(jiān)理到專業(yè)服務(wù)等7項環(huán)節(jié)，并針對服務(wù)內(nèi)容、使用工具和服務(wù)步驟進(jìn)行了規(guī)范。
2. 全流程服務(wù)監(jiān)理：萬和熱水器還實施了全流程100%服務(wù)監(jiān)理，以保障用戶得到良好的空氣體驗。
3. 高端專享服務(wù)：為了滿足進(jìn)階需求，萬和熱水器還推出了高端專享服務(wù)，包括10年整機(jī)包修、一年兩次清洗保養(yǎng)、送拆裝一體等。
4. 定制方案：在施工過程中，萬和熱水器會根據(jù)用戶戶型免費定制方案。
5. 嚴(yán)格規(guī)范：從安裝人員資質(zhì)、施工規(guī)范、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)施工工藝等方面，都會施行嚴(yán)格規(guī)范。
6. 一對一服務(wù)：在產(chǎn)品投入使用后，萬和熱水器還會一對一服務(wù)用戶，進(jìn)行操作指導(dǎo)及保養(yǎng)建議，免除用戶的后顧之憂。
二、萬和熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)萬和授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對于社會集團(tuán)消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。 |
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