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詳細(xì)說明

方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、

方太咨詢服務(wù)電話：4006-189123

方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：

一、服務(wù)宗旨與目標(biāo)

服務(wù)宗旨：方太公司的服務(wù)宗旨是“用戶滿意才是價值”，這體現(xiàn)了方太將用戶滿意度視為服務(wù)工作的核心，力求通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升用戶體驗(yàn)。

服務(wù)目標(biāo)：方太公司的服務(wù)目標(biāo)是“全程服務(wù)、優(yōu)化生活”，旨在通過全方位、全天候的服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更加便捷、舒適的生活體驗(yàn)。

二、服務(wù)承諾

方太公司向用戶做出了多項(xiàng)服務(wù)承諾，以確保服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范和高效：

即時響應(yīng)：用戶函電在24小時內(nèi)得到即時處理和反饋，體現(xiàn)了方太對服務(wù)效率的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

免費(fèi)保修與終身維修：在保修期內(nèi)，用戶享受免費(fèi)保修服務(wù)；保修期外，提供終身維修服務(wù)，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價收費(fèi)。

專業(yè)安檢保養(yǎng)：每年為用戶提供一次專業(yè)化的免費(fèi)安檢保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品長期穩(wěn)定運(yùn)行。

三、服務(wù)流程與措施

用戶服務(wù)體系：方太建立了完善的用戶服務(wù)體系，包括用戶服務(wù)中心、各級經(jīng)銷商服務(wù)中心以及專業(yè)安裝維修公司等，形成了覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)規(guī)范：方太在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，如服務(wù)人員不得在用戶家抽煙、吃飯、收取禮物等，以確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。

快速響應(yīng)機(jī)制：方太設(shè)立了24小時咨詢熱線，提供全天候免費(fèi)咨詢服務(wù)，并在市區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)24小時內(nèi)服務(wù)到位，確保用戶問題能夠得到及時解決。

建檔回訪制度：方太對用戶資料全部實(shí)行電腦建檔管理，并定期進(jìn)行回訪，以了解用戶需求和反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

綠色服務(wù)：方太在服務(wù)過程中注重環(huán)保和節(jié)能，倡導(dǎo)綠色服務(wù)理念，為用戶提供更加環(huán)保、節(jié)能的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、服務(wù)監(jiān)督與反饋

1. 投訴處理：

- 方太設(shè)立了24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線，確保消費(fèi)者在遇到問題時能夠及時得到處理。