林內(nèi)熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
林內(nèi)咨詢服務(wù)電話：4006-189123
林內(nèi)熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、政策依據(jù)
林內(nèi)熱水器堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），確保消費者的合法權(quán)益得到充分保障。
二、服務(wù)承諾
1. 24小時服務(wù)咨詢與投訴：林內(nèi)設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務(wù)），確保消費者能夠隨時隨地獲取幫助和解決問題。
2. 快速響應(yīng)與上門服務(wù)：消費者報裝、報修后，林內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點需在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪，確保問題得到及時解決。
三、產(chǎn)品保修與安裝
1. 保修政策：
- 保修期內(nèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。
- 保修期外：產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照《林內(nèi)股份熱水器熱水器服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。整機(jī)保修期外但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，免費更換并回收舊件；整機(jī)、配件均在保修期外的，收取維修服務(wù)費、配件費。
- 特殊情況：同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費；收費維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動出示收費手冊并告知維修所需配件收費明細(xì)及金額；保外維修更換配件后需向消費者明示更換新件位置并將舊件交還消費者；收取費用后需在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》清晰注明收費總金額并由消費者簽字確認(rèn)。
四、保修期限與延長
1. 壁掛爐：2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年，以系統(tǒng)安裝日期為準(zhǔn)；如系統(tǒng)無安裝記錄則以用戶購機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)。2021年7月1日前購買的仍保修一年。
2. 新型號產(chǎn)品：自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期；如系統(tǒng)無安裝記錄 |
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