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萬和壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 維修人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能,能夠提供準(zhǔn)確、有效的維修服務(wù)。
2. 維修人員應(yīng)遵守萬和公司的服務(wù)規(guī)范,保持熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度,確保客戶滿意度。
3. 維修人員應(yīng)按照約定的時(shí)間及時(shí)響應(yīng)客戶需求,并盡快解決客戶問題。
4. 維修人員應(yīng)保持與客戶的良好溝通,充分了解客戶需求,并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
5. 維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照萬和公司的維修手冊進(jìn)行操作,確保維修質(zhì)量和安全。
二、服務(wù)流程
1. 接收服務(wù)請求:萬和公司通過電話、郵件、在線聊天等方式接收客戶的服務(wù)請求。
2. 確認(rèn)需求:維修人員與客戶確認(rèn)需求,了解產(chǎn)品問題和客戶需求。
3. 安排服務(wù):維修人員根據(jù)客戶需求安排服務(wù),包括派工、安排時(shí)間、準(zhǔn)備工具和材料等。
4. 提供服務(wù):維修人員按時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場,提供維修、安裝、調(diào)試等服務(wù)。
5. 驗(yàn)收結(jié)算:客戶驗(yàn)收服務(wù)并確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量,維修人員提供發(fā)票并進(jìn)行結(jié)算。
6. 跟蹤回訪:萬和公司對服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪,了解客戶滿意度并收集反饋意見。
三、服務(wù)承諾
1. 萬和公司承諾提供高品質(zhì)的維修服務(wù),確保客戶滿意度。
2. 萬和公司承諾對所有維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),確保維修質(zhì)量和安全。
3. 萬和公司承諾對客戶提出的問題和建議進(jìn)行認(rèn)真對待,并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4. 萬和公司承諾對所有服務(wù)請求進(jìn)行跟蹤回訪,確保客戶滿意度。
5. 萬和公司承諾為客戶提供便捷的服務(wù)方式,包括電話、郵件、在線聊天等。
6. 萬和公司承諾為客戶提供合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),明碼標(biāo)價(jià),不亂收費(fèi) |