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萬和壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務標準
1. 維修人員應具備專業知識和技能,能夠提供準確、有效的維修服務。
2. 維修人員應遵守萬和公司的服務規范,保持熱情、耐心、周到的服務態度,確保客戶滿意度。
3. 維修人員應按照約定的時間及時響應客戶需求,并盡快解決客戶問題。
4. 維修人員應保持與客戶的良好溝通,充分了解客戶需求,并提供適當的解決方案。
5. 維修人員應嚴格按照萬和公司的維修手冊進行操作,確保維修質量和安全。
二、服務流程
1. 接收服務請求:萬和公司通過電話、郵件、在線聊天等方式接收客戶的服務請求。
2. 確認需求:維修人員與客戶確認需求,了解產品問題和客戶需求。
3. 安排服務:維修人員根據客戶需求安排服務,包括派工、安排時間、準備工具和材料等。
4. 提供服務:維修人員按時到達客戶現場,提供維修、安裝、調試等服務。
5. 驗收結算:客戶驗收服務并確認服務質量,維修人員提供發票并進行結算。
6. 跟蹤回訪:萬和公司對服務進行跟蹤回訪,了解客戶滿意度并收集反饋意見。
三、服務承諾
1. 萬和公司承諾提供高品質的維修服務,確保客戶滿意度。
2. 萬和公司承諾對所有維修人員進行專業培訓,確保維修質量和安全。
3. 萬和公司承諾對客戶提出的問題和建議進行認真對待,并不斷改進服務質量。
4. 萬和公司承諾對所有服務請求進行跟蹤回訪,確保客戶滿意度。
5. 萬和公司承諾為客戶提供便捷的服務方式,包括電話、郵件、在線聊天等。
6. 萬和公司承諾為客戶提供合理的收費標準,明碼標價,不亂收費 |