海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)廚衛(wèi)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)廚衛(wèi)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說明：
1. 故意模糊維修內(nèi)容
收據(jù)誤導(dǎo)：維修人員在開具收據(jù)時(shí)，故意將實(shí)際的故障部件寫成其他部件或籠統(tǒng)的故障描述。例如，明明是電視里的高壓包壞了，但在收據(jù)上卻寫成“電路板損壞”。這樣，如果熱水器在短時(shí)間內(nèi)再次出現(xiàn)問題，維修人員就可以以不同的故障為由重新收費(fèi)。
夸大故障：維修人員可能將小故障夸大為大故障，從而收取更高的維修費(fèi)用。比如，將簡(jiǎn)單的開關(guān)故障說成是集成電路板故障。
2. 預(yù)留潛在故障
“預(yù)留”故障：維修人員在維修過程中，可能會(huì)故意不完全修復(fù)熱水器，或者在某些不易察覺的地方留下隱患，使熱水器在不久后出現(xiàn)新的問題。這樣，消費(fèi)者不得不再次找他們維修，從而增加維修次數(shù)和費(fèi)用。
無中生有：面對(duì)一些對(duì)熱水器知識(shí)了解較少的消費(fèi)者，尤其是老年客戶，維修人員可能會(huì)編造故障，如明明是電腦顯示屏的開關(guān)沒開導(dǎo)致屏幕不亮，卻硬要說機(jī)器的主板壞了。
3. 利用消費(fèi)者信任
初次低價(jià)陷阱：為了吸引消費(fèi)者，維修人員可能會(huì)以較低的價(jià)格進(jìn)行初次維修，但這往往只是“障眼法”。在維修過程中，他們可能會(huì)為后續(xù)的“預(yù)留”故障做準(zhǔn)備。
熱情服務(wù)假象：維修人員可能會(huì)以熱情的服務(wù)態(tài)度贏得消費(fèi)者的信任，從而在維修過程中更容易實(shí)施上述行為。
4. 維修與回收結(jié)合
舊件翻新：一些熱水器維修門店同時(shí)回收舊熱水器，他們可能會(huì)將舊熱水器拆解后，將舊的零部件清洗并重新包裝，冒充新零部件出售給消費(fèi)者。這不僅侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，還可能對(duì)熱水器造成新的損害。
偷梁換柱：在維修過程中，維修人員可能會(huì)偷偷將客戶熱水器上價(jià)格昂貴、質(zhì)量良好的零部件替換成廉價(jià)的或從舊熱水器上拆下來的零部件，從而賺取差價(jià)。 |
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