海爾空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾空調服務說明:
1. 預約上門:專屬服務管家會與用戶進行電話溝通,表明身份,確定上門服務時間。
2. 形象管理:服務管家在上門服務之前,需要進行形象管理,包括佩戴口罩、帽子,穿著新工裝,并進行消毒,以呈現出整齊干凈的個人形象。
3. 物資準備:服務管家將專屬服務道具、常用物資等準備齊全,并對工具、安裝服務車進行消毒。
4. 提貨驗貨:在安裝前提取貨物,經過用戶同意后開箱驗收。
5. 安裝材料準備:根據用戶描述的安裝環境,準備相應的安裝材料,如工具箱、空調搬運帶、防護套等,以及特殊搬運要用的云梯、吊車等,以避免損壞機器或破壞用戶家具。
6. 送裝同步:準備好所有物資后,將其搬運進安裝車,等待上門安裝。
7. 入戶服務:服務管家在進門前會再次進行儀容檢查,確認形象是否干凈整潔,精神飽滿。在敲門或按門鈴后,進行自我介紹并出示證件,確認用戶身份后,為其送上鮮花。
二、海爾空調服務理念如下:
1. 尊貴配送體驗:海爾使用紅毯鋪地、鮮花相隨的方式,將高端空調送到用戶家中,提供*尊貴的儀式和前所未有的體驗。
2. 精致服務:服務過程中,海爾會使用專用的手套進行搬運和演示,體現了對細節的極致追求。
3. 專業服務保障:海爾提供專屬工具整齊分類的工具箱,為精致安裝服務提供全方位細致保障。
4. 高素質服務管家:經過專業培訓的海爾服務管家,形象好、氣質佳,能講解會演示,致力為用戶帶來極致高端體驗。
5. 高效專線客服:海爾為用戶提供24小時的專業全流程服務解答,確保高質高效的服務。
6. 周到的全流程服務:海爾率先打造全流程高端服務鏈,主動關懷用戶需求,提供包含定期免費清潔保養在內的七星級護理體驗。 |