LG冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、LG服務(wù)說明：
1. 服務(wù)時(shí)間：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如有特殊情況，應(yīng)提前與客戶溝通并說明原因。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)保持整潔的儀容儀表，穿著LG統(tǒng)一的工作服，頭發(fā)整齊，面容干凈。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)攜帶齊全的維修工具和必要的替換零件，確保能順利完成維修任務(wù)。
4. 安全意識(shí)：服務(wù)人員在維修過程中，應(yīng)注意安全，避免損壞客戶的物品和造身傷害。
5. 保護(hù)客戶隱私：服務(wù)人員在維修過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的隱私，不泄露客戶的個(gè)人信息和家庭情況。
6. 與客戶溝通：服務(wù)人員應(yīng)與客戶保持良好溝通，明確了解客戶需求和問題所在，提供專業(yè)建議和解決方案。
7. 清理現(xiàn)場(chǎng)：維修結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，將使用過的工具和材料整理帶走，恢復(fù)原狀。
8. 索取聯(lián)系方式：服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客戶索取聯(lián)系方式，以便在必要時(shí)能及時(shí)回訪。
9. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)。
二、LG冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對(duì)旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛(wèi)新品，LG向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：開啟“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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