火王熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
火王咨詢電話：4006-189123
火王熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策
1. 保修期限：
- 火王系列產(chǎn)品一般提供整機(jī)保修一年的服務(wù)（部分產(chǎn)品保修期可能有所延長(zhǎng)，具體以其延長(zhǎng)保修政策為準(zhǔn)）。在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，火王將為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。
2. 保修范圍：
- 保修服務(wù)覆蓋火王的主要廚電產(chǎn)品，包括但不限于灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⑾竟瘛㈦姛崴鳌⒈趻鞝t等。這些產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，均可享受保修服務(wù)。
3. 保修條件：
- 消費(fèi)者需持有有效的保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購(gòu)機(jī)憑證，且機(jī)身?xiàng)l碼保持完好，以便在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修服務(wù)。若因不可抗力、消費(fèi)者使用不當(dāng)、非火王服務(wù)商安裝拆卸維修等原因造成損壞的，則不屬于保修范圍。
二、服務(wù)流程
1. 預(yù)約上門：
- 消費(fèi)者報(bào)修后，火王將在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。如遇特殊情況需立即上門服務(wù)的，火王也將迅速響應(yīng)。
2. 維修服務(wù)：
- 維修服務(wù)工程師在上門服務(wù)前會(huì)主動(dòng)出示《火王股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，明確告知維修所需配件的收費(fèi)明細(xì)及金額。在維修過(guò)程中，工程師會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)范操作，確保維修質(zhì)量。
3. 維修跟蹤：
- 維修完成后，火王會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪，了解消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的滿意度，并收集反饋意見(jiàn)以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 保內(nèi)維修：
- 在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修服務(wù)不收取任何費(fèi)用。若因消費(fèi)者使用不當(dāng)或其他非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修，則僅收取配件費(fèi)。
2. 保外維修：
- 保修期外且報(bào)廢期內(nèi)的產(chǎn)品實(shí)行終身維修，但會(huì)按照《火王股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。這些費(fèi)用包括 |
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