方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說明：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：方太公司有著明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括準(zhǔn)時(shí)上門、限時(shí)完成、一次就好等，確保能在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并且一次性解決問題。
2. 服務(wù)規(guī)范：方太公司有著完善的服務(wù)規(guī)范，如12345服務(wù)規(guī)范和方太服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”等，這些規(guī)范要求員工必須遵循，以確保服務(wù)的專業(yè)性和品質(zhì)。
3. 規(guī)章制度：方太公司有著嚴(yán)格的規(guī)章制度，包括員工行為規(guī)范、工作流程、服務(wù)流程等，以確保所有員工都能遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 員工培訓(xùn)：方太公司會(huì)對員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)和教育，包括服務(wù)技能、溝通技巧、公司規(guī)章制度等，以確保員工具備專業(yè)的服務(wù)能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)。
5. 客戶反饋：方太公司非常重視客戶的反饋和評價(jià)，會(huì)及時(shí)收集和處理客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 退換政策：用戶在購買后15天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在主要性能故障，無法正常工作，可以選擇換機(jī)。
2. 保修期限：方太熱水器的整機(jī)免費(fèi)包修期限為6年，主要零部件也提供6年的免費(fèi)包修服務(wù)。在包修期內(nèi)，因非人為損壞的故障，方太將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 服務(wù)流程：如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶應(yīng)先聯(lián)系方太的商家服務(wù)熱線或維修人員，了解故障的具體情況。然后，方太的維修人員會(huì)上門檢查并確認(rèn)故障，如果是非人為損壞的故障，方太會(huì)提供免費(fèi)維修服務(wù)。
4. 質(zhì)量保證：如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障，方太會(huì)提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 退換條件：如果用戶想退換產(chǎn)品，需要先聯(lián)系方太的商家客服，了解退換的具體條件。 |
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