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電話：4006-189123

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產品目錄

倍科冰箱、洗衣機維修便民服務電話全國24小時全心全意熱線號碼

詳細說明

倍科咨詢電話：4006-189123

倍科冰箱、洗衣機維修服務說明：

組織架構與職責

- 客戶服務中心：負責接收客戶咨詢、投訴及建議，協調各部門響應客戶需求。

- 售前服務部：提供專業的產品咨詢、方案設計及定制化服務，確保客戶需求得到精準理解。

- 售中支持部：負責與經銷商、安裝團隊緊密配合，確保產品按時、準確送達并順利進行安裝施工。

- 維修服務部：提供維修保養、故障排查、零部件更換等全方位維修服務，確保產品持續穩定運行。

- 培訓與發展部：負責服務團隊的專業技能培訓與能力提升，持續優化服務標準與流程。

售前服務流程

1. 需求分析：深入了解客戶需求，包括廚房空間、使用習慣、預算等。

2. 方案定制：根據需求，提供個性化廚電解決方案及設計方案。

3. 產品展示與體驗：邀請客戶體驗產品，詳細講解產品功能與優勢。

4. 合同簽訂：明確產品配置、價格、交貨期等細節，簽訂銷售合同。

5. 預約安裝：根據客戶需求，安排專業安裝團隊上門服務時間。

倍科冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：

1. 保修期內，倍科公司為客戶提供免費修理和更換零部件的服務（非保修范圍除外）。

2. 如果不能提供《保修卡》，客戶可以提供有效的購機憑證，按照購機日開始計算保修期。如果購機日超過生產日期半年，則按生產日期延長半年開始計算保修期。

3. 如果不能提供《保修卡》和購機憑證，則按機器生產日期延長1個月開始計算保修期。

4. 對于特殊工程客戶，保修期將根據公司的蓋章承諾函或保修憑證來決定。

5. 如果室內外機分開，各自的保修期將獨立計算，出廠日期以銘牌及條碼上的生產日期為準。

6. 對于冰箱產品，經銷商和代理商需要在設備驗收一個月內進行《保修卡》登記，否則將根據產品生產日期調整保修期結算日。

7. 保外配件如果非倍科公司服務網點更換，將不予保修。

8. 倍科公司提供有償維修服務，并以統一