伊萊克斯咨詢電話:4006-189123
伊萊克斯冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務態度標準
1. 積極主動:主動了解客戶需求,提前預判并解決問題,展現高度的責任心和敬業精神。
2. 耐心細致:面對客戶的疑問或不滿,保持耐心,細致解答,確保客戶理解滿意。
3. 真誠友好:以真誠的態度對待每一位客戶,用微笑和熱情營造舒適的服務環境。
4. 尊重理解:尊重客戶的意見和選擇,理解客戶的特殊需求,提供個性化服務。
服務語言規范
1. 文明禮貌:使用文明用語,避免粗俗言辭,保持語言的專業性和禮貌性。
2. 清晰準確:表達清晰,信息準確,避免產生歧義或誤解。
3. 積極傾聽:耐心傾聽客戶訴求,不打斷客戶發言,給予客戶充分的表達空間。
4. 情感共鳴:通過語言傳遞關懷與理解,建立情感連接,增強客戶信任感。
伊萊克斯冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
三全要求
①全天候--24小時熱線咨詢,12小時報修解急,24小時維修到位,365天服務不間歇;
②--提供從冰箱的咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及巡檢、維修、保養服務;
③全專業--*級服務隊伍,專業的服務工具,100%專業服務,確保服務質量。
四個不漏
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;
一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |