三星洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星服務(wù)說明：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：三星的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)時(shí)上門、限時(shí)完成、一次就好。這意味著，無論是安裝服務(wù)還是維修服務(wù)，都會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)完成，并確保一次服務(wù)就能解決問題。
2. 增值服務(wù)：三星提供1+5成套增值服務(wù)，以提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。這種服務(wù)不僅限于產(chǎn)品本身，還包括與產(chǎn)品相關(guān)的其他服務(wù)，旨在滿足用戶的全面需求。
3. 服務(wù)規(guī)范：三星有一套完整的服務(wù)規(guī)范，包括12345服務(wù)規(guī)范和三星服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”等規(guī)章制度。這些規(guī)范要求員工在提供服務(wù)時(shí)必須遵循，以確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。
4. 企業(yè)制度：三星有著一整套規(guī)章制度，這些制度不僅僅是白紙上的黑字，而是深入員工內(nèi)心，張口即來，是他們嚴(yán)格遵循的行為規(guī)范。
二、三星洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過90天未修好的，可免費(fèi)為用戶更換同型號產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，三星向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)的情況下，為用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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