能率熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
能率咨詢電話：4006-189123
能率熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)承諾
能率堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者筑起一道堅(jiān)實(shí)的權(quán)益保障墻。我們承諾，無論是售前咨詢還是維修服務(wù)，都將以誠信、專業(yè)、高效的態(tài)度，為消費(fèi)者提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)熱線
為了方便消費(fèi)者隨時(shí)咨詢與投訴，能率設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，并配備微信智能客服，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)不間斷服務(wù)。無論您何時(shí)遇到問題，只需一個(gè)電話或一條信息，我們的專業(yè)客服人員都將迅速響應(yīng)，為您排憂解難。
三、上門服務(wù)
在消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，能率將在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。如遇特殊情況，我們將立即提供上門服務(wù)，確保消費(fèi)者的需求得到及時(shí)滿足。同時(shí)，我們還將對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤回訪，收集消費(fèi)者的反饋意見，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
四、免費(fèi)安裝服務(wù)
對(duì)于消費(fèi)者購買的能率灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯认盗挟a(chǎn)品，我們將提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。若因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件，我們將由服務(wù)商提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安裝材料，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。同時(shí)，服務(wù)商提供的安裝輔材將享受一年免費(fèi)保修服務(wù)。
五、保修政策
保修期限：能率系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進(jìn)行）。在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，我們將為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。對(duì)于超出保修期的產(chǎn)品，我們將根據(jù)《能率股份廚衛(wèi)熱水器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
保修范圍：保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費(fèi)用由我們承擔(dān)；非質(zhì)量問題維修則僅收取配件費(fèi)。同時(shí)，我們還將對(duì)維修更換的關(guān)鍵配件提 |
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