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電話：4006-189123

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產品目錄

能率熱水器維修咨詢服務電話號碼產品預約服務

詳細說明

能率熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123

一、能率服務說明：

1. 服務時間：能率公司規定服務人員必須在用戶約定的時間內上門，并按照用戶要求的時間完成服務。

2. 服務質量：服務人員必須保證服務質量，安裝或維修服務必須一次到位，保證一次性解決問題。

3. 服務態度：服務人員必須具備良好的服務態度，尊重用戶，耐心解答用戶問題，不得與用戶發生爭執。

4. 服務規范：服務人員必須遵守公司的服務規范和操作規程，保證服務的安全和質量。

5. 服務記錄：服務人員必須認真填寫服務記錄，包括服務時間、地點、內容、用戶反饋等信息，以便公司對服務質量和效率進行監控和評估。

6. 培訓和資質：服務人員必須經過公司的全面培訓和考核，具備相應的技能和資質才能提供服務。

7. 獎勵和懲罰：能率公司對表現優秀的服務人員給予獎勵和晉升機會，對服務態度和質量不佳的人員進行批評、警告甚至解除合同等懲罰措施。

二、能率熱水器維修服務政策如下：

1. 產品三包退換：產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。

2. “只換不修”服務：針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛新品，能率向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的故障，將執行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。

3. 報修不停機服務：能率提供“報修不停機，10天免費用”服務，為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品，供用戶免費使用，以降低用戶因產品故障引起的生活影響。