海爾熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 上門安裝服務:無論消費者通過什么渠道購買海爾熱水器,都由各個服務網點提供上門的免費安裝服務。
2. 質保服務:自購買之日起,整機保修一年。此外,在質保期外,海爾也提供終身維修服務,不降低服務標準,也不亂收費。
3. 安檢保養:海爾為每戶消費者提供一次專業化的安全檢查及保養工作。
4. 咨詢服務:設立了24小時的服務咨詢熱線、投訴熱線。消費者遇到任何問題都可以撥打熱線咨詢。
5. 及時回復與跟蹤回訪:對于用戶的報裝、報修來電,海爾會在0.5小時內回復,并預約確定上門服務時間。完成維修后,還會進行跟蹤回訪。
二、海爾熱水器維修服務政策如下:
1. 免費送貨上門:客戶在購買產品后,我們提供免費送貨上門服務。
2. 三年保修期:所有產品均享有三年質保服務,在此期間如果出現非人為因素引起的產品故障,我們將提供免費維修或更換服務。
3. 電話回訪:在產品安裝完成后,我們會進行電話回訪,確保客戶對產品的使用情況滿意,并解答客戶的任何疑問。
4. 一對一專屬服務:我們的客服團隊將為客戶提供一對一的專屬服務,確保客戶的每一個問題都能得到及時、專業的解答。
5. 優先處理服務:對于客戶的維修請求,我們將優先處理,并盡快安排技術人員上門服務。 |