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倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)宗旨與原則
服務(wù)宗旨：
本公司的服務(wù)宗旨是“以客戶為中心，追求卓越體驗”。我們致力于通過專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。
服務(wù)原則：
1. 誠信為本：堅守誠信經(jīng)營，確保所有服務(wù)信息真實可靠，不夸大其詞，不隱瞞缺陷。
2. 專業(yè)高效：提供專業(yè)知識的解答與技術(shù)支持，確保服務(wù)快速響應(yīng)，高效解決客戶問題。
3. 尊重客戶：傾聽客戶需求，尊重客戶意見，以客戶需求為導(dǎo)向，提供個性化服務(wù)方案。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，勇于接受客戶反饋，促進(jìn)服務(wù)水平的持續(xù)提升。
客戶服務(wù)流程
1. 接待與咨詢：熱情接待客戶，準(zhǔn)確理解客戶需求，提供專業(yè)咨詢。
2. 需求分析：深入分析客戶需求，制定個性化服務(wù)方案。
3. 服務(wù)執(zhí)行：按照既定方案，高效執(zhí)行服務(wù)，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
4. 跟進(jìn)與反饋：定期跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，及時收集客戶反饋，調(diào)整服務(wù)策略。
5. 結(jié)案與總結(jié)：完成服務(wù)后，進(jìn)行總結(jié)評估，歸檔相關(guān)資料。
倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 保修期內(nèi)，倍科公司為客戶提供免費修理和更換零部件的服務(wù)（非保修范圍除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客戶可以提供有效的購機(jī)憑證，按照購機(jī)日開始計算保修期。如果購機(jī)日超過生產(chǎn)日期半年，則按生產(chǎn)日期延長半年開始計算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購機(jī)憑證，則按機(jī)器生產(chǎn)日期延長1個月開始計算保修期。
4. 對于特殊工程客戶，保修期將根據(jù)公司的蓋章承諾函或保修憑證來決定。
5. 如果室內(nèi)外機(jī)分開，各自的保修期將獨立計算，出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)。
6. 對于冰箱產(chǎn)品，經(jīng)銷商和代理商需要在設(shè)備驗收一個月內(nèi)進(jìn)行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
7. 保外配件如果非倍科公司服務(wù)網(wǎng)點更換，將不予保修。
8. 倍科公 |
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