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產品目錄

火星人集成灶維修電話/火星人燃氣灶修理站服務電話/火星人24小時妥善處理熱線號碼

詳細說明

火星人集成灶/燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務

火星人咨詢電話：4006-189123

火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：

一、免費保修范圍

在三包有效期內且屬于三包責任范圍的，消費者憑有效發票可享受免費維修服務。免費保修范圍包括但不限于因產品自身質量問題引起的性能故障，如顯示屏損壞、背光組件失效等。

二、不屬于免費保修范圍的情況

以下情況不屬于火星人集成灶的免費保修范圍，但可實行收費維修：

1. 消費者因素：消費者因使用、維護、保管不當造成的損壞，如未按使用說明書要求使用、異物進入等造成的故障和損壞。

2. 非授權維修：未經火星人授權而對產品進行拆卸、修理、改裝等造成的故障和損壞。

3. 無有效憑證：無三包憑證及有效發票，或三包憑證型號與所維修產品型號、機身編號不符或涂改。

4. 自然災害等不可抗力：因雷擊、雨淋、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質侵蝕等不可抗力因素造成的故障和損壞。

5. 非正常使用場合：在一般家庭使用以外的使用場合及惡劣條件下使用（如油煙、灰塵、受潮等）產生的故障。

6. 人為損壞：因操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產品質量原因引起的故障和損壞。

三、執行要求

1. 報修流程：消費者需向火星人維修服務網點進行報修，提供有效購機憑證和保修卡。火星人將安排專業維修人員上門服務，進行故障檢測和維修。

2. 費用說明：對于超出免費保修范圍的情況，火星人將按照規定向消費者收取維修費用。費用包括上門服務費、檢修費和備件費等，具體標準以火星人商家公布為準。

3. 服務質量：火星人承諾所有維修團隊均經過專業培訓、持證上崗，所用配件均為原廠直供。在維修過程中，火星人將確保服務質量，提供規范有序的報修流程和后期同步跟蹤查詢服務。

4. 特殊服務：對于特殊安裝服務（如掛裝面為玻璃、大理石等特殊墻