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海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
維修服務流程
1. 報修受理：用戶通過電話、商家網、微信公眾號等渠道提交報修申請。
2. 信息確認：服務人員與用戶確認故障信息、預約上門時間。
3. 上門服務：服務人員按約定時間上門，進行故障檢測與維修。
4. 驗收確認：維修完成后，由用戶驗收并簽字確認。
5. 服務反饋：收集用戶對本次服務的評價與建議，持續改進服務質量。
服務網點管理
1. 網絡布局：在全國范圍內建立覆蓋廣泛的服務網點，確保服務響應迅速。
2. 標準化管理：統一服務標準、操作流程、形象標識，提升海爾形象。
3. 培訓考核：定期對服務人員進行技能培訓與考核，提升服務水平。
4. 監督激勵：建立監督機制，對服務網點進行定期評估與激勵，促進服務質量持續提升。
海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、優先考慮原廠延保如果能買到被保產品生產原廠商提供的延保服務，好優先考慮原廠延保。原因很簡單，原廠的備件質量、維修質量、維修周期都有很好的保障。國內已經有不少廠商提供延保產品可選購。在維修發生時，第三方延保產品提供商有可能將維修轉交給原廠實施，也可能為了確保利潤或其它原因而將維修交給非原廠維修商實施。
2、熱水器產品在“三包”期內出現故障，已維修兩次后可以主張退換貨。根據《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》之規定，商品“三包”的有效期是自提貨之日起開始計算。熱水器在“三包”有效期內維修兩次，仍不能正常使用的，消費者可以憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。在一年“三包”有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的，可以免費調換或者退貨。消費者在遇到以上問題時，要多了解，多咨詢，積極尋求有關部門的幫助，才能保護自己的合法權益不受侵害。 |
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