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海爾冰箱維修服務(wù)電話號碼是多少 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修服務(wù)

詳細(xì)說明

    海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123

一、海爾服務(wù)說明：



1. 上門安裝服務(wù)：無論消費(fèi)者通過什么渠道購買海爾冰箱，都由各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供上門的免費(fèi)安裝服務(wù)。

2. 質(zhì)保服務(wù)：自購買之日起，整機(jī)保修一年。此外，在質(zhì)保期外，海爾也提供終身維修服務(wù)，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也不亂收費(fèi)。

3. 安檢保養(yǎng)：海爾為每戶消費(fèi)者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。

4. 咨詢服務(wù)：設(shè)立了24小時(shí)的服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線。消費(fèi)者遇到任何問題都可以撥打熱線咨詢。

5. 及時(shí)回復(fù)與跟蹤回訪：對于用戶的報(bào)裝、報(bào)修來電，海爾會(huì)在0.5小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間。完成維修后，還會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪。



二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：

1. 服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對的。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。

3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。

4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。

5. 三到位：

維修服務(wù)要道歉；

言談舉止要文明；

咨詢服務(wù)要微笑；

服裝鞋帽要整潔；

解決問題要徹底；

上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)；

對待用戶要真誠；

安裝服務(wù)要致謝。

6. 服務(wù)前家庭安全測電并提醒講解到位。

7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識(shí)，指導(dǎo)正確使用。

8. 一站通檢到位：對用戶家其他海爾產(chǎn)品進(jìn)行通檢。

9. 全程服務(wù)到位。

10. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。

11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗(yàn)證、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。

 
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