格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力服務說明:
1. 儀容儀表:服務工程師需要穿著格力正規整潔的工作服,保持儀容儀表的清潔、精神飽滿,眼神正直熱情,面帶微笑。
2. 準時守時:在上門服務前,服務工程師要與顧客約好維修時間與地點,并盡量提前5-10分鐘到達約定的地點,不可遲到,給顧客留下一個遵守時間的好印象。
3. 敲門禮儀:在敲門前,服務工程師要整理好自己的儀容儀表,然后敲門,敲門時要連續輕敲,每隔30秒重復一次。敲門時要保持合適的力度,避免力量過大或過小,同時要注意不要影響到周圍的其他住戶。
4. 服務態度:在上門服務中,服務工程師要態度親和、禮貌待人、談吐得體。如果顧客態度蠻橫或有其他不當行為,服務工程師應保持冷靜,不可與顧客發生正面沖突。如果將顧客的物品弄壞,服務工程師要照價賠償。
5. 離開禮儀:在服務完成后離開時,服務工程師要對顧客道歉,附上小禮品和名片,以便顧客隨時聯系。在離開后的2小時內要對顧客進行回訪,了解服務效果和顧客的滿意度。
二、格力空調維修服務政策如下:
1. 全系產品免費保修:格力空調等所有產品均享有3年免費保修服務,且保修期限內維修費用全免。
2. 全國聯保:格力空調全國統一聯保,消費者可撥打全國統一服務熱線進行報修,也可直接聯系當地維修網點或經銷商進行維修。
3. 預約服務:消費者可提前預約空調清洗服務,預約成功后,工程師會準時上門,免費拆機、免費清洗。
4. 延保服務:消費者可選擇購買格力空調的延保服務,若空調在延保期限內出現非人為損壞的故障,公司負責免費修理。
5. 安裝服務:格力空調提供免費安裝服務,由專業工程師上門測量、定位、安裝。 |