方太熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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方太熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
1. 三包范圍與期限
- 整機與主要部件保修：方太熱水器產(chǎn)品整機保修一般為1年，主要部件（如顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器等）保修3年。這一政策確保了消費者在購買后的一段時間內(nèi)，能夠享受到免費的維修服務。
- 計算方式：“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結束之日起計算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的則從開具發(fā)票之日起計算。
2. 退換貨政策
- 退換貨條件：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。這一政策為消費者提供了在購買初期發(fā)現(xiàn)問題的有效解決方案。
- 渠道統(tǒng)一：退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷售渠道，無論是電商渠道還是實體門店銷售，均適用相同的退換貨政策。
3. 付費服務范圍
- 超出三包范圍：對于超出三包有效期范圍的服務，方太公司將提供有償收費服務。這包括安裝（含座裝及掛裝）、非網(wǎng)絡機器調(diào)試及網(wǎng)絡功能機器二次調(diào)試等。
- 特殊情況：若因消費者使用、維護、保管不當，或非方太公司上門人員擅自拆動造成的損壞，以及無有效三包憑證、無有效發(fā)票或其他有效憑證的，也將被納入付費服務范圍。
4. 特殊產(chǎn)品與服務
- 網(wǎng)絡、智能熱水器產(chǎn)品：從購機之日起三個月內(nèi)提供一次免費上門調(diào)試服務，之后若需再次調(diào)試則需付費。非網(wǎng)絡熱水器產(chǎn)品則僅提供電話調(diào)試指導，要求上門調(diào)試的需收取費用。
- 遙控器保修：隨整機則保修一年，單獨購買則保修3個月。遙控器屬于附件，方太不提供上門維修服務，消費者可選擇寄修或就近到方太公司服務網(wǎng)點更換。 |
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