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櫻花熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)行為規(guī)范
1. 專業(yè)性：服務(wù)人員需具備專業(yè)知識與技能，準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
2. 禮貌友好：在服務(wù)過程中保持微笑，使用禮貌用語，尊重每一位客戶。
3. 誠信守時(shí)：承諾必達(dá)，按時(shí)赴約，不輕易更改服務(wù)安排，確保服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。
4. 主動溝通：積極與客戶溝通，了解需求，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展與結(jié)果。
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)產(chǎn)品更新與服務(wù)模式變革。
維修服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：接到客戶報(bào)修后，我們將在*短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并安排服務(wù)人員上門服務(wù)。
2. 透明報(bào)價(jià)：維修前明確告知客戶所需費(fèi)用，無隱形消費(fèi)，讓客戶明明白白消費(fèi)。
3. 一次修好：我們致力于一次服務(wù)解決客戶問題，減少客戶等待與不便。
4. 無憂保修：維修后提供一定期限的保修服務(wù)，確保客戶無憂使用。
櫻花熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、是尋找規(guī)范誠信的維修商家。送修熱水器商品時(shí)建議直接到產(chǎn)品說明書或維修服務(wù)手冊上標(biāo)注的品牌維修服務(wù)中心或商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，或者到具有完備經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)保障的維修部進(jìn)行必要的咨詢，如實(shí)向維修人員描述熱水器商品相關(guān)故障，咨詢具體故障和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修價(jià)格、所需時(shí)間等，確保對維修費(fèi)用明細(xì)有充分的了解，建議盡量多跑幾個(gè)維修點(diǎn)，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費(fèi)，填寫維修憑證。維修前一定當(dāng)面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關(guān)常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費(fèi)用，填寫維修憑證進(jìn)行書面文字注明，并簽字確認(rèn)，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的熱水器其他功能故障而讓消費(fèi)者承擔(dān)額外維修費(fèi)用，或因未約定相關(guān)維修項(xiàng)目出現(xiàn)商家事后加價(jià)、過度維修等問題。 |
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