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日立中央空調維修咨詢服務電話號碼 免費送貨服務

詳細說明

    日立中央空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123

一、日立中央服務說明：



1. 聯系確認：如果沒人應答，服務人員應與顧客取得聯系。聯系不上時，應在門上附上一個紙條，寫上自己的聯系方式，以便顧客下次聯系。

2. 準備工作：服務工程師要準備好工具箱，進門時要穿好鞋套。

3. 出示證件：進門后要主動出示上崗證并進行自我介紹。

4. 保持禮貌：服務工程師要態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。

5. 應對蠻橫顧客：若顧客態(tài)度蠻橫，出現打罵現象，服務工程師要與服務中心聯系，不可與顧客有正面沖突。

6. 物品損壞賠償：如果將顧客的物品弄壞，要照價賠償。

7. 不接受禮物：不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。

8. 離開致歉：在服務后離開時，服務工程師要對用戶道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時聯系。

9. 回訪：在服務后的2小時內要對顧客進行回訪。如果顧客不滿意，要繼續(xù)上門服務直到顧客滿意為止。



二、日立中央空調維修服務政策如下：

1. 服務宗旨：用戶永遠是對的。

2. 服務標準：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。

3. 服務承諾：隨叫隨到，一次就好。

4. 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。

5. 三到位：維修服務要道歉，言談舉止要文明，咨詢服務要微笑，服裝鞋帽要整潔，解決問題要徹底，上門服務要準時，對待用戶要真誠，安裝服務要致謝。

6. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位。

7. 講解指導到位：向用戶講解產品常識，指導正確使用。

8. 一站通檢到位：對用戶家其他日立中央產品進行通檢。

9. 全程服務到位。

10. 快速服務入口：提供認證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機等服務。

11. 服務狀態(tài)：產品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務。

 
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