三星洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星服務(wù)說明：
1. 準(zhǔn)時到達(dá)：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)客戶指定的地點(diǎn)，避免客戶長時間等待。如有特殊情況，需提前與客戶溝通，取得諒解。
2. 形象整潔：服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔、得體的制服或工作服，保持個人衛(wèi)生，以體現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 熱情友好：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的態(tài)度，對客戶熱情、友好，耐心解答客戶提出的問題，并盡可能滿足客戶的需求。
4. 尊重隱私：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)注意保護(hù)客戶的隱私，不泄露客戶的個人信息和商業(yè)機(jī)密。
5. 專業(yè)操作：服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)技能和知識，能夠熟練、準(zhǔn)確地完成服務(wù)任務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。
6. 保持環(huán)境整潔：服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)注意保持客戶場所的整潔、衛(wèi)生，不損壞客戶的物品和設(shè)施。
7. 禮貌告別：完成服務(wù)后，服務(wù)人員應(yīng)向客戶表示感謝，并禮貌地告別，同時與客戶保持聯(lián)系，以便提供后續(xù)的服務(wù)。
二、三星洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保：三星洗衣機(jī)的維修服務(wù)覆蓋全國500多個城市，擁有1600多家維修服務(wù)商和上千名維修工程師，提供全天候的服務(wù)保障。
2. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，如發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用的產(chǎn)品，用戶可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 上門安裝服務(wù)：三星洗衣機(jī)提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)，且覆蓋全線產(chǎn)品。維修服務(wù)響應(yīng)時間為24小時，能在72小時內(nèi)上門服務(wù)。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，會免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 洗衣機(jī)5年聯(lián)保：三星洗衣機(jī)的洗衣機(jī)產(chǎn)品提供5年聯(lián)保服務(wù)，非質(zhì)量問題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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