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海爾熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
1. 需求收集:通過(guò)電話、在線平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)溝通,詳細(xì)了解客戶需求。
2. 方案設(shè)計(jì):根據(jù)客戶實(shí)際情況,量身定制解決方案,并提供詳細(xì)報(bào)價(jià)。
3. 合同簽訂:明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、時(shí)間等條款,簽訂正式合同。
4. 項(xiàng)目實(shí)施:嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工或安裝,確保質(zhì)量與安全。
5. 調(diào)試驗(yàn)收:項(xiàng)目完成后進(jìn)行調(diào)試,確保設(shè)備正常運(yùn)行,客戶驗(yàn)收滿意。
6. 后期跟蹤:定期回訪客戶,收集反饋,提供必要的維護(hù)與支持。
維修服務(wù)政策
熱水器提供全面的維修服務(wù)政策,包括但不限于:
- 質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修:在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題,我們將提供免費(fèi)的維修服務(wù)。
- 快速響應(yīng)機(jī)制:對(duì)于客戶的報(bào)修請(qǐng)求,我們承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)并安排服務(wù)人員到場(chǎng)處理。
- 定期保養(yǎng)服務(wù):為客戶提供定期的設(shè)備保養(yǎng)服務(wù),以延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命并降低故障率。
- 技術(shù)支持與咨詢:提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù),解答客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
- 客戶關(guān)懷計(jì)劃:通過(guò)定期回訪、節(jié)日問(wèn)候等方式,加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
海爾熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明:
1、堅(jiān)持依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等規(guī)定,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng),加強(qiáng)價(jià)格自律,切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,建立和完善內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度和糾錯(cuò)機(jī)制,及時(shí)妥善處理價(jià)格糾紛。
2、嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定熱水器維修經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目(包括檢查、修理、上門(mén)服務(wù)等)、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法。涉及修理輔料、零配件的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)示品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù),不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。提供上門(mén)維修服務(wù)的,維修人員 |