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TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明:
服務(wù)宗旨與目標(biāo)
1. 提供專業(yè)咨詢:確保每位顧客都能獲得準(zhǔn)確、全面的產(chǎn)品信息。
2. 打造無(wú)憂購(gòu)物體驗(yàn):從售前咨詢到維修維護(hù),全程提供貼心服務(wù),讓顧客購(gòu)物無(wú)憂。
3. 保障產(chǎn)品品質(zhì):通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和服務(wù)流程,確保每一件產(chǎn)品都能達(dá)到顧客的高標(biāo)準(zhǔn)。
4. 持續(xù)創(chuàng)新服務(wù):不斷探索并引入新技術(shù)、新方法,提升服務(wù)效率與質(zhì)量,超越顧客期望。
組織架構(gòu)與職責(zé)
冰箱服務(wù)體系由以下關(guān)鍵部門構(gòu)成,各負(fù)其責(zé):
- 客戶服務(wù)部:負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢、投訴,協(xié)調(diào)各部門解決客戶問題。
- 售前支持團(tuán)隊(duì):提供專業(yè)產(chǎn)品咨詢,根據(jù)客戶需求推薦合適產(chǎn)品。
- 銷售服務(wù)部:負(fù)責(zé)訂單處理、物流配送及安裝預(yù)約等售中服務(wù)。
- 維修服務(wù)部:執(zhí)行產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、退換貨等維修服務(wù),確保顧客滿意。
- 質(zhì)量監(jiān)督與培訓(xùn)部:負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估,以及服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)。
TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明:
冰箱保修條款:
1. 在“三包”有效期內(nèi),產(chǎn)品享受免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi))。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。 若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的,則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
3. 消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證,如:發(fā)票、收貨憑證等。
4. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用冰箱用戶,其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
5. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱,對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
6. 下列情況,不屬于“三包”范疇之列,但可實(shí)行收費(fèi)修理:消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的;自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的;無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的;“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的;因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |