西門子熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
西門子咨詢電話：4006-189123
西門子熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、包修期限
多樣化包修期：西門子所有售出產(chǎn)品均享受國(guó)家規(guī)定的三包政策，但根據(jù)壁掛爐等產(chǎn)品的型號(hào)不同，包修期限有所不同，一般享受2-8年包修。特別地，對(duì)于工程、煤改氣項(xiàng)目的產(chǎn)品，包修年限原則上為2年，但具體以項(xiàng)目合同內(nèi)容為準(zhǔn)。
起始日計(jì)算：包修期的起始日以有效票據(jù)的購(gòu)買日期為準(zhǔn)，包修期內(nèi)產(chǎn)生的上門費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免。
二、包修外維修政策
明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超過(guò)保修期的產(chǎn)品維修，西門子會(huì)按照公司標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，包括維修費(fèi)、配件費(fèi)、上門費(fèi)等，并杜絕多收費(fèi)或亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
零配件保修：包修期外更換的零配件，西門子提供三個(gè)月的保修期，由此產(chǎn)生的上門費(fèi)和維修費(fèi)用不會(huì)向用戶額外收取。
三、退換貨政策
短期故障處理：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，若發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。售出之日起15天內(nèi)，用戶則可選擇換貨或修理。
長(zhǎng)期保障：在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，若因性能故障修理2次仍不能正常使用，西門子將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。若因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過(guò)90天未修好，同樣可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
特殊情況處理：若符合換貨條件但公司無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品的，可以差價(jià)調(diào)換；若用戶不愿調(diào)換而要求退貨，西門子將給予退貨，但會(huì)收取已使用產(chǎn)品的折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，日折舊率按0.05%計(jì)算。
四、用戶服務(wù)體驗(yàn)
全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：西門子在全國(guó)建立了三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，確保用戶能夠享受到便捷的服務(wù)。
快速響應(yīng)：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門安裝服務(wù)和維修服務(wù)，遠(yuǎn)郊則實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)，確保用戶問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。 |
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