東芝空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、東芝服務說明:
1. 預約維修:在上門服務之前,服務工程師需要與顧客約好維修時間和地點。
2. 準時到達:服務工程師應提前5~10分鐘到達約定的地點,不得遲到,以給顧客留下良好的印象。
3. 儀容整潔:在上門服務之前,服務工程師需要整理好自己的儀容儀表,包括服裝、頭發和面容等。
4. 敲門禮儀:在敲門時,應連續輕敲,每隔30秒重復一次,等待顧客回應后再進入房間。
5. 工具準備:服務工程師應準備好所需的工具箱和設備,確保在維修過程中使用適當的工具和設備。
6. 保護顧客財產:在維修過程中,如果可能弄臟或損壞顧客的物品,應事先告知顧客并采取必要的防護措施。
7. 遵守公司規定:服務工程師應遵守公司的服務流程和規范,不得擅自改變維修方案或省略必要的步驟。
8. 禮貌待人:在與顧客交流時,應使用禮貌用語,尊重顧客的意愿和隱私。
9. 工作高效細致:服務工程師應保持高效的工作態度,認真檢查和解決產品問題。
二、東芝空調維修服務政策如下:
1. 維修服務熱線:全國統一維修服務熱線,提供在線報裝報修服務。
2. 服務時間:東芝的專業工程師提供全年無休的服務,無論何時何地,只需撥打一個電話,就能獲得上門服務。
3. 服務宗旨:以貼心、全面為宗旨,從售前到維修提供全方位的服務,確保客戶得到無微不至的關懷。
4. 服務監督:服務過程由客戶監督,確保服務質量和態度的標準化。
5. 保修期限:東芝空調系列產品自消費者購買之日起,根據三包規定整機保修一年,商業用途保修期為6個月。
6. 保修期內服務:在保修期內,如果產品出現非人為因素引起的故障,東芝將提供免費的維修或者更換服務。 |