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詳細說明

森歌集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務

森歌咨詢電話：4006-189123

森歌集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：

一、三包服務內容

三包服務指的是包修、包換、包退，這是森歌對消費者購買其產品后所享有的基本權益保障。

1. 包修：森歌產品通常享有較長的質保期，某些產品的質保期可達5年。在質保期內，若產品出現性能故障，森歌將提供免費維修服務。具體的包修期限可能因產品類別和型號而有所不同，消費者在購買時應仔細了解相關產品的質保政策。

2. 包換：在產品售出之日起的特定時間內（如7天內），若產品出現主要性能故障，消費者有權選擇退貨、換貨或修理。若產品在三包有效期內，因性能故障經過兩次修理仍不能正常使用，消費者可憑有效證件免費更換同規格的新產品。

3. 包退：符合退機條件的，如產品自出售之日起7日內發生主要性能故障，消費者可選擇退機。自出售之日起一年內，若產品經過兩次以上修理仍無法修好（指主要性能故障），且用戶堅持退機的，森歌將予以退機處理。但需注意，對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的，將按三包規定收取一定的折舊費。

二、服務流程

1. 報修：消費者需向森歌維修服務網點進行報修，并提供產品的保修卡和有效購買憑證。

2. 上門服務：修理人員將上門對產品進行故障檢查，并確定故障原因。若產品處于保修期內且非人為損壞，將提供免費維修服務；若超出保修期或屬于人為損壞，則需按規定收費。

3. 維修與檢測：修理人員將進行維修工作，并在維修完畢后與消費者一同對產品進行檢測，確保產品能夠正常使用。

4. 開具證明：在收費維修時，若需更換配件，服務網點將使用原廠配件進行替換，并開具正式的維修證明。

三、特殊政策與增值服務

1. 以換代修服務：森歌針對部分產品推出了“以換代修”服務，即在一定時間內（如365天內），若產品出現非人為因素損壞的性能故障，