格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力服務說明:
1. 遵守預約時間:按照約定的時間準時到達用戶家,避免讓用戶長時間等待。
2. 著裝規范:服務人員應穿著整潔的格力統一工裝,避免穿著其他競品的工裝或隨意著裝,以保持專業形象。
3. 溝通禮貌:在服務過程中,應主動向用戶介紹自己,并出示格力空調顧客服務監督卡。態度要友好,使用禮貌用語,尊重用戶。
4. 保護用戶財產:進入室內前,應征得用戶許可,并穿好鞋套以避免踩臟地毯或地板。
5. 操作規范:遵循格力公司的操作規范和安全要求,確保維修工作的安全和質量。
6. 收費透明:在維修過程中,應向用戶明確說明收費標準和計費方式,避免產生不必要的糾紛。
7. 清理現場:維修完成后,應清理工作現場,確保整潔有序。
8. 回訪與反饋:完成維修后,及時回訪用戶,了解維修效果和服務滿意度,以便改進服務質量。
二、格力空調維修服務政策如下:
1. 全國范圍的服務:格力提供全國范圍內的維修服務,消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進行查詢,客服人員會提供專業的咨詢服務。
2. 嚴格遵守三包政策:格力的所有產品均遵守國家《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,即“新三包服務”。提供7天無理由退貨服務,并在質量有問題的情況下,可以在保修期內提供維修服務。
3. 建立顧客檔案:為了更好地服務客戶,格力會為每一位客戶建立檔案,以便進行定期回訪和產品跟蹤。
4. 提供上門服務:家用機、采暖機等產品提供6年保修,并實行全國范圍內的24小時用戶預約上門服務。
5. 24小時服務熱線:全國24小時服務熱線電話,消費者可以隨時撥打這個電話進行咨詢或尋求幫助。 |