容聲冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、容聲服務說明：
1. 預約與準時：在提供服務之前，容聲的服務人員會與顧客預約維修時間和地點。如果服務人員無法在約定的時間到達，應及時與顧客聯系道歉并說明原因，重新約定時間。服務人員應提前5～10分鐘到達約定的地點，不得遲到，給顧客留下良好印象。
2. 儀容儀表：服務人員在上門服務時，應注意整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。敲門時要連續輕敲，每隔30秒重復一次。
3. 工具與設備：服務人員應準備好工具箱，進門時要穿好鞋套。如果在服務中弄臟了顧客的地板，應向用戶道歉并用抹布擦干凈。
4. 服務態度：服務人員應態度親和，禮貌待人，談吐得體。如果顧客態度蠻橫，出現打罵現象，應與服務中心聯系，不可與顧客有正面沖突。
5. 賠償與道歉：如果服務過程中將顧客的物品弄壞，應照價賠償。在服務后離開時，應對用戶道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時聯系。
6. 回訪：在服務后的2小時內應對顧客進行回訪。
二、容聲冰箱維修服務政策如下：
1. 整機保修：家用機提供三年保修，公用機提供一年保修。
2. 主要部件保修：家用機提供三年保修，公用機提供一年保修。微信小程序“容聲服務中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
3. 其他保修政策：包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購買的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發準則：始終將產品質量放在首位，并注重“工匠精神”，將其植入每個容聲人的心中，并貫穿于生產的每一個環節。
5. 質量管理：公司的質量方針是“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產品和服務，真誠為顧客奉獻”。
6. 安全合規：制定高于國際標準的安全及性能規定，在新產品開發、設計及評價環節嚴格執行，并建立合規監查機制。
7. 顧客服務：堅守“服務就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不 |
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