海爾洗衣機、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 精工品質安裝標準:海爾洗衣機發布了行業首個七星級精工品質安裝標準,以保障用戶擁有更便捷、更快速、更有效、更可視、更明白、更滿意的服務體驗。
這一標準涵蓋了從專業設計、專業工具、專業輔材、專業工藝、專業施工、專業監理到專業服務等7項環節,并針對服務內容、使用工具和服務步驟進行了規范。
2. 全流程服務監理:海爾洗衣機還實施了全流程100%服務監理,以保障用戶得到良好的空氣體驗。
3. 高端專享服務:為了滿足進階需求,海爾洗衣機還推出了高端專享服務,包括10年整機包修、一年兩次清洗保養、送拆裝一體等。
4. 定制方案:在施工過程中,海爾洗衣機會根據用戶戶型免費定制方案。
5. 嚴格規范:從安裝人員資質、施工規范、專業工具、專業輔材、專業施工工藝等方面,都會施行嚴格規范。
6. 一對一服務:在產品投入使用后,海爾洗衣機還會一對一服務用戶,進行操作指導及保養建議,免除用戶的后顧之憂。
二、海爾洗衣機維修服務政策如下:
1. 退換政策:用戶在購買后15天內,如果發現產品存在主要性能故障,無法正常工作,可以選擇換機。
2. 保修期限:海爾熱水器的整機免費包修期限為6年,主要零部件也提供6年的免費包修服務。在包修期內,因非人為損壞的故障,海爾將提供免費維修服務。
3. 服務流程:如果產品出現故障,用戶應先聯系海爾的商家服務熱線或維修人員,了解故障的具體情況。然后,海爾的維修人員會上門檢查并確認故障,如果是非人為損壞的故障,海爾會提供免費維修服務。
4. 質量保證:如果產品在保修期內出現非人為損壞的故障,海爾會提供免費維修服務。
5. 退換條件:如果用戶想退換產品,需要先聯系海爾的商家客服,了解退換的具體條件。 |