小天鵝洗衣機、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、小天鵝服務說明:
1. 服務規范:小天鵝星級服務規范要求工作人員提供五個一服務,包括一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個尺度、一站式服務。
2. 服務標準:小天鵝星級服務標準包括一出示、二公開、三到位、四不準、五個一等要求。四不準指的是不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。這表明小天鵝對工作人員的廉潔性有著嚴格的要求。
3. 工作作風:小天鵝要求工作人員遵守十要十不準的工作作風,包括工作要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔等。同時,也禁止拒絕服務、態度惡劣、違規操作等行為。
4. 服務流程:小天鵝要求工作人員在服務前進行安全測電,安全隱患提醒到位;服務中通電試機,使用常識講解到位;服務后清理現場,產品一站通檢到位。
二、小天鵝洗衣機維修服務政策如下:
1. 維修服務熱線:全國統一維修服務熱線,提供在線報裝報修服務。
2. 服務時間:小天鵝的專業工程師提供全年無休的服務,無論何時何地,只需撥打一個電話,就能獲得上門服務。
3. 服務宗旨:以貼心、全面為宗旨,從售前到維修提供全方位的服務,確保客戶得到無微不至的關懷。
4. 服務監督:服務過程由客戶監督,確保服務質量和態度的標準化。
5. 保修期限:小天鵝洗衣機系列產品自消費者購買之日起,根據三包規定整機保修一年,商業用途保修期為6個月。
6. 保修期內服務:在保修期內,如果產品出現非人為因素引起的故障,小天鵝將提供免費的維修或者更換服務。 |