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浙派集成灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
1. 服務理念
浙派集成灶致力于為客戶提供優(yōu)質、高效、周到的維修服務,以滿足客戶需求,保障客戶權益。
2. 服務流程
(1)客戶報修:客戶通過電話、微信、浙派官網(wǎng)等渠道報修,填寫報修信息,包括產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、聯(lián)系信息等。
(2)派工:維修服務中心收到報修信息后,根據(jù)距離、服務人員忙碌程度等因素,合理安排服務人員前往客戶家中維修。
(3)預約上門時間:服務人員與客戶協(xié)商上門維修時間,確保準時到達。
(4)現(xiàn)場診斷:服務人員到達客戶家中后,對產(chǎn)品進行現(xiàn)場診斷,確定故障原因。
(5)維修服務:根據(jù)故障原因,服務人員提供相應的維修服務,確保產(chǎn)品恢復正常使用。
(6)維修完成:維修完成后,服務人員會對產(chǎn)品進行測試,確保沒有問題后離開客戶家。
(7)回訪:維修服務中心會對已完成維修的客戶進行電話回訪,了解客戶對服務的滿意度。
3. 服務規(guī)范
(1)服務人員應遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,不夸大故障,不誤導客戶。
(2)服務人員應著裝整潔、禮貌待人,不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。
(3)服務人員應嚴格遵守安全操作規(guī)程,確保自身和客戶的安全。
(4)服務人員應按照約定時間準時到達客戶家中,不得無故遲到或提前離開。
(5)服務人員應認真填寫維修記錄和回訪記錄,確保信息的準確性和完整性。
4. 服務承諾
(1)浙派集成灶承諾為客戶提供全方位、全天候的維修服務支持。
(2)浙派集成灶承諾對所有產(chǎn)品實行一年內免費維修、終身維護的服務政策。
(3)浙派集成灶承諾對服務質量進行全面監(jiān)控和管理,確保客戶對服務的滿意度。 |