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大金空調維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務范圍
1. 本須知適用于大金集團及其旗下所有產品,包括但不限于冰箱、洗衣機、空調、熱水器等空調產品。
2. 大金集團提供一年內免費保修服務,保修期內用戶可享受來自大金集團的專業維修和維護服務。
二、服務限制
1. 以下情況不屬于保修范圍:
a) 意外損壞,如:火災、水災、雷擊等不可抗力導致的損壞;
b) 用戶私自更改產品內部設置、線路或進行不正確的維修造成的損壞;
c) 用戶未按照產品說明書操作使用造成的損壞。
2. 對于不適用保修范圍的產品或服務,大金集團可提供有償維修服務。
三、保修流程
1. 用戶在產品保修期內,可撥打大金集團廠家客服熱線或登錄大金商家進行報修;
2. 大金集團客服人員將詳細詢問用戶問題及需求,并安排專業維修人員上門檢查和維修;
3. 維修完畢后,維修人員將向用戶提供維修確認單,并請用戶在確認單上簽字確認;
4. 對于在保修期內無法修復的產品,大金集團將提供備用機或代用產品供用戶使用。
四、服務承諾
1. 大金集團承諾所有維修人員均經過專業培訓,具備相關資質證書,并熟悉各類空調產品的維修技能;
2. 所有維修材料均為大金原廠配件,保證維修質量和安全性;
3. 提供24小時客服熱線,用戶可隨時咨詢或反饋問題;
4. 如在保修期內遇到無法解決的問題,大金集團將提供免費更換或退款服務。
五、保修期限及續保
1. 大金集團提供的保修期為一年,從購買之日起計算;
2. 若用戶在保修期內遺失購買憑證,則無法享受大金集團的保修服務;
3. 在保修期滿后,用戶可選擇購買大金集團提供的延保服務,以享受更長期的維修保障。 |