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大金空調(diào)維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 本須知適用于大金集團(tuán)及其旗下所有產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等空調(diào)產(chǎn)品。
2. 大金集團(tuán)提供一年內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)，保修期內(nèi)用戶可享受來(lái)自大金集團(tuán)的專業(yè)維修和維護(hù)服務(wù)。
二、服務(wù)限制
1. 以下情況不屬于保修范圍：
a) 意外損壞，如：火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊等不可抗力導(dǎo)致的損壞；
b) 用戶私自更改產(chǎn)品內(nèi)部設(shè)置、線路或進(jìn)行不正確的維修造成的損壞；
c) 用戶未按照產(chǎn)品說(shuō)明書操作使用造成的損壞。
2. 對(duì)于不適用保修范圍的產(chǎn)品或服務(wù)，大金集團(tuán)可提供有償維修服務(wù)。
三、保修流程
1. 用戶在產(chǎn)品保修期內(nèi)，可撥打大金集團(tuán)廠家客服熱線或登錄大金商家進(jìn)行報(bào)修；
2. 大金集團(tuán)客服人員將詳細(xì)詢問(wèn)用戶問(wèn)題及需求，并安排專業(yè)維修人員上門檢查和維修；
3. 維修完畢后，維修人員將向用戶提供維修確認(rèn)單，并請(qǐng)用戶在確認(rèn)單上簽字確認(rèn)；
4. 對(duì)于在保修期內(nèi)無(wú)法修復(fù)的產(chǎn)品，大金集團(tuán)將提供備用機(jī)或代用產(chǎn)品供用戶使用。
四、服務(wù)承諾
1. 大金集團(tuán)承諾所有維修人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備相關(guān)資質(zhì)證書，并熟悉各類空調(diào)產(chǎn)品的維修技能；
2. 所有維修材料均為大金原廠配件，保證維修質(zhì)量和安全性；
3. 提供24小時(shí)客服熱線，用戶可隨時(shí)咨詢或反饋問(wèn)題；
4. 如在保修期內(nèi)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，大金集團(tuán)將提供免費(fèi)更換或退款服務(wù)。
五、保修期限及續(xù)保
1. 大金集團(tuán)提供的保修期為一年，從購(gòu)買之日起計(jì)算；
2. 若用戶在保修期內(nèi)遺失購(gòu)買憑證，則無(wú)法享受大金集團(tuán)的保修服務(wù)；
3. 在保修期滿后，用戶可選擇購(gòu)買大金集團(tuán)提供的延保服務(wù)，以享受更長(zhǎng)期的維修保障。 |
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