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海利士冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、海利士冰柜服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)時(shí)，要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，詳細(xì)了解故障現(xiàn)象、用戶(hù)要求等，并加以分析，找到解決問(wèn)題的辦法。
8. 維修時(shí)，要將故障原因、修理方法、注意事項(xiàng)等詳細(xì)記錄在“維修單”上，并在“維修單”上簽名。
9. 維修結(jié)束后，要詳細(xì)檢查維修效果，并告知用戶(hù)使用注意事項(xiàng)。
10. 確定沒(méi)有問(wèn)題后，清理現(xiàn)場(chǎng)，禮貌告別用戶(hù)。
11. 下班前，服務(wù)人員應(yīng)將當(dāng)天工作內(nèi)容、用戶(hù)信息等詳細(xì)記錄在“工作日記”中。
二、海利士冰柜服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 上門(mén)服務(wù)時(shí)，必須遵循用戶(hù)習(xí)俗，如入室穿鞋等。
4. 對(duì)用戶(hù)家中的貴重物品要注意妥善放置，以免造成誤會(huì)。
5. 嚴(yán)禁吃、喝、拿用戶(hù)家中的東西。
6. 嚴(yán)禁在用戶(hù)的墻上、家具上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
7. 使用完畢后，必須檢查并帶好隨身攜帶的工具，以防丟失。
8. 如因服務(wù)人員疏忽導(dǎo)致用戶(hù)家中財(cái)物損失的，服務(wù)中心將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 |
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