公司建立、實(shí)施和保持外部溝通的方式,包括電話、電子郵件、會議、文件、傳真、信函、研討會、座談等,與相關(guān)方(如顧客、環(huán)保局、經(jīng)信委、周邊居民、供方、食品安全主管部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等)溝通公司的環(huán)境信息、產(chǎn)品在食品安全方面的信息、能源方針、能源管理體系和能源績效有關(guān)的信息,特別突發(fā)的環(huán)境事件對環(huán)境造成影響,以及那些需要由食品鏈中其他組織控制的已知的食品安全危害。關(guān)于產(chǎn)品安全衛(wèi)生的外部溝通由食品安全小組負(fù)責(zé),溝通信息作為體系更新和管理評審的輸入。建立《相關(guān)方施加影響控制程序》對相關(guān)方提出環(huán)境保護(hù)的相關(guān)要求。
應(yīng)保持與外部相關(guān)方溝通及其溝通的內(nèi)容包括:
a.供方和分包商,溝通原料、輔料和與食品接觸材料的信息,包括質(zhì)量與安全信息。
b.顧客,特別是與產(chǎn)品信息(包含與預(yù)期用途有關(guān)的說明書,特定貯存要求,以及適宜時包含保質(zhì)期)、問詢、合同或訂單處理包括對其修改,以及顧客反饋,包括客戶抱怨等產(chǎn)品和服務(wù)的需求信息、合同信息、產(chǎn)品和服務(wù)效果的評價信息,和當(dāng)體系認(rèn)證發(fā)生變化時的溝通。
c.食品主管部門,溝通技術(shù)的發(fā)展信息、法律法規(guī)的變化、食品安全信息。
d.對食品安全管理體系的有效性或更新產(chǎn)生影響,或?qū)⒈黄溆绊懙钠渌M織溝通相關(guān)的信息。 |