3月15日消費(fèi)者權(quán)益日,白云機(jī)場客服全面升級,(020)96158服務(wù)熱線正式上線!白云機(jī)場統(tǒng)一客服熱線(020)96158正式上線,客戶使用聯(lián)通、移動、電信三大運(yùn)營商的電話均可免費(fèi)撥打。市民除了撥打電話,還可通過網(wǎng)頁、微信、微博、郵箱等多媒體方式,一站式接入乘機(jī)咨詢、投訴建議和商旅出行等服務(wù)。此次系統(tǒng)升級由廣州市聚星源科技有限公司承接并如期交付,經(jīng)過三個(gè)月實(shí)踐反饋,獲得一致好評。
廣州白云機(jī)場96158統(tǒng)一客服熱線上線,白云機(jī)場呼叫中心還梳理整合了業(yè)務(wù)流程,提供除咨詢以外的旅客投訴建議、“量身訂做”商旅出行計(jì)劃等服務(wù)。不僅如此,白云機(jī)場官方網(wǎng)站、微信、微博、郵箱、APP等渠道,同期實(shí)現(xiàn)“一對一”客服功能。“考慮更多旅客的使用習(xí)慣,除了撥打電話,我們打通了官方網(wǎng)站、微信、微博等接入渠道,旅客在新浪微博私信白云機(jī)場或微信回復(fù)‘客服’,都能夠?qū)崿F(xiàn)咨詢、投訴和定制等服務(wù)。”呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
廣州市聚星源科技有限公司自主研發(fā)的統(tǒng)一客服熱線上線將7×24小時(shí)全天候在線運(yùn)營。上線初期,人工客服專員根據(jù)旅客習(xí)慣,轉(zhuǎn)換普通話或粵語服務(wù),并支持中英雙語服務(wù),未來通過后續(xù)優(yōu)化將提供更多小語種服務(wù)。
廣州市聚星源科技有限公司,21年智慧機(jī)場民航呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商,技術(shù)廣泛運(yùn)用于國內(nèi)各大機(jī)場,典型案例:湖南長沙機(jī)場、溫州機(jī)場、廣西機(jī)場、海南機(jī)場等等,獲得市場廣泛贊譽(yù)。100%自主研發(fā),成功案例超10000+家;在線坐席數(shù)50+萬個(gè),更多詳情,請聯(lián)系Emmy黃: |