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廣州市聚星源科技有限公司呼叫中心系統服務于中國世貿中心俱樂部

詳細說明

一個旨在協助入世后的中國企業拓寬對外貿易渠道，同時幫助外國中小企業解決與中國企業進行貿易合作時遇到的困難，促進國內外中小企業優勢互補的機構---廣州世貿中心俱樂部在金利來商務港成立。廣州世貿中心俱樂部（GWTCC）是CWTC在中國地區開始運作的*一家俱樂部，在今后的五年中CWTC將計劃在北京、深圳、西安、上海、杭州、大連、廈門等城市相繼成立分所，幫助中國企業更多的與世界進行商務溝通。

　　該俱樂部由廣州世貿中心與外資的中國世貿集團合作成立。作為世界貿易中心協會的新會員，廣州世貿中心俱樂部與遍布全球100多個國家的330多個世貿中心協會一樣實行會員制，會員可與全球其它70多萬會員共享互惠的貿易和服務。

隨著業務的不斷擴大，公司在開展銷售及售后服務工作中，將越來越多地遇到如下問題：

如何解決俱樂部多種業務項目、多種客戶群組分離的問題，為用戶提供"點菜式服務"？

如何保證用戶的多項服務需求得到及時服務和確認，建立統一的信息流傳遞規程和業務管理體系？

如何將公司的售前、售中服務納入公司管理，為客戶提供有序的、規范的服務，避免由于銷售人員的個人素質、能力和主觀因素降低服務質量？

如何控制和統一服務標準，樹立統一的企業形象和品牌形象，實現企業CI和品牌營銷？

如何充分利用客戶信息資源，為公司在開拓新客戶、改善服務質量方面提供支持？

如何將公司的*新業務信息及時、快速、低成本地傳遞給客戶？

如何低成本地開展有效的、有的放矢的促銷活動？

如何增強公司與客戶之間的親和力？

如何從規則上保證加強對重點客戶的支持力度？

如何使回訪活動真正達到"關懷"的目的，而不成為彼此的負擔？

如何讓已有的客戶資源成為您的忠實客戶？

如何采取有效措施保住現有用戶資源和開發用戶資源？

如何保證、監控和規范各服務人員的服務水準？

公司服務中心對的售后服務的考核是否完善合理？

顧客投訴后的處理是否及時？

能否統計客戶投訴數量及有效處理？

所有這些問題的解決無一不需花費公司大量的人力、物力和時間，造成巨大的浪費。

　　廣州市聚星源呼叫中心利用先進科技輕而易舉為企業解決以上問題。在為客戶提供后自動進行電話回訪，且自動分類整理；免費向廣大用戶提供服務項目選擇等有關知識的語音查詢服務；全天候電腦受理顧客的投訴；為用戶提供集售前、售中、售后于一體的綜合性服務，聚星源公司的針對商旅行業設計的呼叫中心系統提出了一套全新概念的管理和服務方式。有效的的促進了中國世貿中心俱樂部的發展壯大，為中國的對外貿易做出更大的貢獻。