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心理咨詢熱線系統=醫院心理援助熱線電話-疫情心理咨詢-公益心理咨詢

詳細說明

近年來，我國心理行為問題逐漸增加。在資源不足的情況下，心理援助熱線電話（以下簡稱熱線）作為一種行之有效、且相對方便實用的心理健康教育、心理咨詢和心理危機干預途徑，為處于心理危機狀態的人群提供心理支持、疏導和干預服務，降低來電者的風險；向來電者提供精神障礙的相關知識成為大多數發達國家提供心理保健的重要方式，在處理心理應激和預防心理行為問題方面發揮積極作用。

建立心理援助熱線的作用：

1.心理援助熱線能有效危險、改善負面情緒

2.熱線咨詢人員不具備主動、全面系統評估所有來電者的自殺危險程度的能力

3.心理援助熱線平臺具有相對規范的咨詢操作指導；引導咨詢員按規范與來電者探討危機問題

4.心理援助熱線平臺具備對咨詢員每次服務質量的監控和管理系統，督促咨詢人員的工作同時保證每個來電者接受到正確的服務引導

5.建立規范化的、易操作的熱線咨詢操作系統成為必然的發展趨勢

聚星源心理咨詢熱線系統主要功能：

互動式語音應答、語音導航（IVR）

電話錄音

來電智能分配、電話排隊、轉接

語音信箱留言

建立電話通知（三方通話等），形成系統聯動處理

智能外呼、呼入/呼出/放棄電話

線路的實時監控

電話接聽統計分析

政策法規知識庫管理

業務受理：任務委派、督察督辦、投訴建議、外撥管理

群眾信息管理

民意測評管理

系統維護管理……

聚星源公司是國內專業的呼叫中心系統供應商，累計應用超過10000個成功案例。聚星源在實施“心理健康咨詢熱線類呼叫系統”項目方面擁有豐富的實踐經驗。目前還應用于政府類熱線類項目包括了“12333勞動咨詢服務熱線”、“城市管理熱線12319”“12365打假投訴舉報指揮熱線，以及國、地稅納稅服務熱線12366”等多個熱線呼叫系統項目。更多詳情，請聯系Emmy黃: