為了響應國家質監總局的號召，安徽省質量技術監督局經過積極籌措，于2008年3月20日向全社會發起了公開招標，作為國內*具實力的呼叫中心系統專業廠商之一的------廣州市聚星源科技有限公司（自主品牌：Focustar）憑借先進的技術、完善的解決方案、優質的售后服務，從國內眾多的知名呼叫中心廠商中脫穎而出，成功中標安徽省全省質監12365呼叫中心項目。 
在國家質監總局領導下，各省相繼建立了12365打假投訴舉報熱線系統，成立以來，質檢部門以對黨、對人民高度負責的態度，按照“從源頭抓質量，從源頭抓打假”的要求，忠于職守、勇于實踐、開拓創新，執法打假工作取得可喜成績，為促進國民經濟和社會發展作出了積極貢獻。但我們也要清醒地認識到，執法打假形勢依然嚴峻，貫徹落實科學發展觀、構建和諧社會、建設現代市場經濟體系、實現國民經濟持續健康發展，要求我們必須進一步增強打假治劣工作的使命感、責任感和緊迫感，進一步加大執法打假工作的力度。 
安徽省12365投訴舉報指揮系統是依托“金質工程”網絡建立全省12365投訴舉報數據中心，并與國家質檢總局的平臺對接，系統依托廣域網、局域網技術，分布式數據計算技術，模擬語音信號網絡傳輸(VOIP)技術、計算機與電話集成（CTI）技術、交互式語音應答技術，實現了國家、省、市、縣四級質監部門互聯互通、信息共享。系統具有人工語音、自動語音、門戶網站、傳真、信函等多種服務方式，能為消費者、社會各界和質監系統內部提供高效、便捷的打假舉報、質量申訴、行風監督、業務咨詢等多項服務。人民群眾在省內任何地方可直接撥打12365。
全省12365投訴舉報指揮系統采取層級指揮，四級受理，三級辦理的方式運行。安徽省12365系統采取：省局設立12365投訴指揮中心，17個市局設立12365辦理中心，縣局設立服務中心，按照“一個中心、分級執法”的平臺機制，構建全省質監部門處置突發事件的指揮調度體系。 |
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