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深圳中大國際認證有限公司
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| 深圳服務認證哪家比較簡單? |
國家認監(jiān)委認證認可技術研究所開展的“認證認可對國民經濟和社會發(fā)展貢獻的測算”調查，請多家獲得CAS服務認證的企業(yè)填寫了調查問卷。獲證企業(yè)一致表示，商品售后服務認證對企業(yè)效益增長影響很大，尤其是對企業(yè)文化、誠信經營、發(fā)展戰(zhàn)略、市場開發(fā)、顧客滿意、基礎設施方面起到了重要的影響。企業(yè)在獲證后，從服務水平和銷售額方面都有顯著的提升，對企業(yè)參與項目投標也起到了重要的作用。
褚峻介紹，近幾年企業(yè)服務理論越來越強調“全程服務”理念，包括以服務為核心的新型服務理念。這種理念實際上是在強調服務無界限，即便是過去以生產為核心、服務為附屬的生產企業(yè)，現在也開始堅持服務為核心要素的新理念。再說，從政府監(jiān)管角度來講，現在也更加強調行為管理模式，就是說一件事情無論由誰做，關鍵要控制的是如何做。褚峻說，以售后服務為例，過去的慣性思維認為售后服務是廠家的事情，商場或其他銷售企業(yè)只負責銷售，但現在的市場上已經開始出現銷售企業(yè)和生產企業(yè)共同完成售后服務工作的現象，比如蘇寧、國美的延保服務，廠家和銷售企業(yè)共同為消費者提供延續(xù)包修。從多種維度上延伸服務概念，目前已在業(yè)界得到一定共識。美的日電集團服務支持經理朱舟剛也表示要把服務向前端延伸，而不是僅停留在客服部門。比如廢舊商品的回收，需要工廠進行無毒無害的技術處理，再比如缺陷商品的召回，需要形成一個完整的評價體系。這些服務都離不開工廠的技術支持。另外，在面向消費者的事前承諾，最關鍵的環(huán)節(jié)是賣場導購員跟顧客的溝通，即介紹服務承諾，把“服務”向銷售前端去延展，所以現在的服務體系體現出更為顯著的縱深感，尤其在執(zhí)行商品售后服務評價體系國家標準后，美的集團勢必會把“服務”從客服部門延伸至銷售部門和生產工廠，產、銷、服被有效地貫穿起來。在眾多獲證企業(yè)里，廈門航空有限公司因其提供的“無形商品服務”而更具代表性。廈門航空有限公司質管部副總經理郭艷君向記者介紹，航空服務的特點是原則性和人性化相結合，當按照國家標準調整服務評價體系后，不僅完善了客戶投訴機制，還加強了企業(yè)的服務文化，從而提升企業(yè)的品牌效應。
實施評價的人員，也稱為審核員。評價包括了審核的概念。
“審核：為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。
注1：內部審核，有時稱*一方審核，由組織自己或以組織的名義進行，用于管理評審和其他內部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎。在許多情況下，尤其在小型組織內，可以由與受審核活動無責任關系的人員進行，以證實獨立性。
注2：外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相 |
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