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深圳中大國際認證有限公司
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| 東莞服務(wù)認證哪家比較好? |
記錄表格可以盡量和原來已經(jīng)使用的表格結(jié)合起來，也可以增加內(nèi)容或者修改表格。如果原來日常工作中直接使用的表格，只要符合標準的要求，就可以接受，不要另外增加記錄表式。原來沒有的，必須增加的記錄，一定要養(yǎng)成日常工作時完成的習慣，并保留記錄
褚峻介紹，近幾年企業(yè)服務(wù)理論越來越強調(diào)“全程服務(wù)”理念，包括以服務(wù)為核心的新型服務(wù)理念。這種理念實際上是在強調(diào)服務(wù)無界限，即便是過去以生產(chǎn)為核心、服務(wù)為附屬的生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)在也開始堅持服務(wù)為核心要素的新理念。再說，從政府監(jiān)管角度來講，現(xiàn)在也更加強調(diào)行為管理模式，就是說一件事情無論由誰做，關(guān)鍵要控制的是如何做。褚峻說，以售后服務(wù)為例，過去的慣性思維認為售后服務(wù)是廠家的事情，商場或其他銷售企業(yè)只負責銷售，但現(xiàn)在的市場上已經(jīng)開始出現(xiàn)銷售企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)共同完成售后服務(wù)工作的現(xiàn)象，比如蘇寧、國美的延保服務(wù)，廠家和銷售企業(yè)共同為消費者提供延續(xù)包修。從多種維度上延伸服務(wù)概念，目前已在業(yè)界得到一定共識。美的日電集團服務(wù)支持經(jīng)理朱舟剛也表示要把服務(wù)向前端延伸，而不是僅停留在客服部門。比如廢舊商品的回收，需要工廠進行無毒無害的技術(shù)處理，再比如缺陷商品的召回，需要形成一個完整的評價體系。這些服務(wù)都離不開工廠的技術(shù)支持。另外，在面向消費者的事前承諾，*關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是賣場導購員跟顧客的溝通，即介紹服務(wù)承諾，把“服務(wù)”向銷售前端去延展，所以現(xiàn)在的服務(wù)體系體現(xiàn)出更為顯著的縱深感，尤其在執(zhí)行商品售后服務(wù)評價體系國家標準后，美的集團勢必會把“服務(wù)”從客服部門延伸至銷售部門和生產(chǎn)工廠，產(chǎn)、銷、服被有效地貫穿起來。在眾多獲證企業(yè)里，廈門航空有限公司因其提供的“無形商品服務(wù)”而更具代表性。廈門航空有限公司質(zhì)管部副總經(jīng)理郭艷君向記者介紹，航空服務(wù)的特點是原則性和人性化相結(jié)合，當按照國家標準調(diào)整服務(wù)評價體系后，不僅完善了客戶投訴機制，還加強了企業(yè)的服務(wù)文化，從而提升企業(yè)的品牌效應(yīng)。
我國是產(chǎn)品制造大國，也是服務(wù)大國，但是從企業(yè)品牌的國際化水平來看，與發(fā)達國家還存在差距，存在著缺少品牌意識；服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)工作持續(xù)性差；企業(yè)管理層不重視，只顧銷售，服務(wù)意識淡薄；售后服務(wù)工作不落實，管理混亂；維修服務(wù)網(wǎng)點管理不善；售后服務(wù)體系不健全等問題。這些都顯示出，企業(yè)的管理意識和治理方式存在問題。許多企業(yè)沒有形成可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，而以短期利益為目的，以短期銷售為手段。這種情況下自然無法為顧客提供良好的售后服務(wù)，或者說在產(chǎn)品上市時就沒有考慮過服務(wù)。如今，商品生產(chǎn)和銷售早已進入了同質(zhì)化的時代，產(chǎn)品的品質(zhì)相似、功能相似、外觀相似，銷售模式相似，*后*一能競爭的只剩下了 |
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