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廣州服務認證有什么區(qū)別?

詳細說明

從深圳中大國際認證有限公司對獲證企業(yè)的統(tǒng)計情況來看，大型企業(yè)特別重視售后服務，尤其是著名企業(yè)和品牌企業(yè)，不少企業(yè)已將售后服務的科學化和規(guī)范化作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略規(guī)劃。大型企業(yè)的售后服務相對來說較為完善；中型企業(yè)在服務執(zhí)行方面較強，但在體系的科學化方面相對存在差距；小型企業(yè)在規(guī)模、基礎設施等方面較弱，服務保障能力有待提升，對于一些地方性的企業(yè)，服務存在區(qū)域性限制。

我國《認證認可條例》將認證分為產品、服務、管理體系認證三種，其中的服務認證是繼產品、體系認證之后的一種新型的認證形式。無論在國內還是國外，服務認證都處于起步階段。目前我國已經開展的服務認證業(yè)務包括商品售后服務評價認證、中國體育服務認證、信息安全服務資質認證、汽車玻璃零配安裝服務認證、綠色市場認證等。前文已對商品售后服務評價認證做過詳細分析，本文便不再贅述，僅介紹其他幾類認證業(yè)務。

組織應建立執(zhí)行售后服務工作的部門，及相關的管理和支持部門，其職能劃分應覆蓋服務工作的各環(huán)節(jié)。

合理的職能劃分和崗位設置應與組織提供的產品和服務相適應，包括但不限于下列部門：

服務文化的宣貫部門、服務策略的制定部門、服務網(wǎng)點管理部門、人員培訓部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品質量保證（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設計部門等。

商品售后服務評價體系認證在評審時*大的特點是分企業(yè)層和下屬執(zhí)行層進行。一般情況下評審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場，還會分散到企業(yè)在各地的服務網(wǎng)點去檢查。所以企業(yè)在提交商品售后服務評價體系認證申請表時，需要提交服務網(wǎng)點的明細和清單，評審時會對網(wǎng)點進行抽樣檢查。

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