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深圳中大國際認證有限公司
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| 東莞服務認證難不難? |
6、問：管理體系認證和商品售后服務評價體系認證，都有“體系認證”四個字，那么管理體系認證和商品售后服務評價體系認證有什么區(qū)別？
答：商品售后服務評價體系認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。
管理體系認證，關鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業(yè)按照ISO9001標準的要求進行了管理。
服務業(yè)主要是以服務為主要方式的業(yè)態(tài)，也就是我們常說的第三產業(yè)。我國把服務業(yè)分為兩類，一類是生產性服務業(yè)，包括金融、現(xiàn)代物流、高技術服務業(yè)、商務服務業(yè)等；另一類是生活性服務業(yè)，主要包含教育、旅游、商貿服務業(yè)、家庭服務業(yè)等。所謂的“服務業(yè)認證”其實是通過多種認證形式對服務業(yè)態(tài)里的組織進行認證，這種認證范圍非常廣，包括體系認證和產品認證；而“服務認證”則是針對服務業(yè)態(tài)里的服務特征進行的認證，兩者在認證對象上有質的區(qū)別。比方說某些服務業(yè)企業(yè)為了順應市場形勢，通常會申請多種管理體系認證，例如有些飯店申請了環(huán)境管理體系認證和質量管理體系認證，雖然都屬于認證，但并不是針對服務特性，而是針對服務業(yè)企業(yè)自身的內部管理、內部特性。可當前很多機構為了保證認證數(shù)量，增加認證的兼容性，直接在管理體系的基礎上稍作更改便搖身變?yōu)榉⻊照J證，致使很多人誤以為服務認證就是管理體系認證。
2、什么是組織？
見GB/T19000-2008質量管理體系 基礎和術語
組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。
對于已獲得《商品售后服務評價體系》星級認證的企業(yè)，我們將采用更為有效的監(jiān)督程序，對企業(yè)售后服務的有效性和持續(xù)性進行考核和評價。中心計劃在網站上建立專門的監(jiān)督系統(tǒng)，針對企業(yè)（包括已獲證和未獲證企業(yè)，分欄進行）的售后服務質量和投訴，開辟公開的面向社會的反饋渠道。消費者在購買已獲得售后服務星級認證的企業(yè)產品后，如出現(xiàn)質量問題、服務糾紛、投訴等難以解決的情況，可向中心售后服務監(jiān)督系統(tǒng)反饋。反饋的信息和服務解決的情況將納入企業(yè)的售后服務星級評分，作為企業(yè)服務星級評價/升降級的重要指標之一。目前該監(jiān)督系統(tǒng)和評價細則我們正在加緊制定之中。
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